Management zákaznických řešení - Jak efektivně tvořit a spravovat individualizovaná řešení
  • KNW0279470.jpg
0,0 (‌
x)
Dotazy (‌
)

Management zákaznických řešení - Jak efektivně tvořit a spravovat individualizovaná řešení

75 Kčs DPH
Na externím skladě 
‌
‌
EAN kód9788027105595
SEVT kódKNW0279470

Popis

Na trhu ojedinělá publikace se zabývá problematikou Customer Solutions Managementu (CSM) neboli managementu zákaznických řešení. Jde o komplexní pojetí péče o zákazníky, které má za cíl efektivní tvorbu a správu individualizovaných řešení zákaznických potřeb. Oproti úzkému marketingovému pohledu řízení vztahů se zákazníky (CRM) je CSM rozšířeno na komplexní pojetí, které propojuje tržní a zákaznickou orientaci, projektový a produktový management a engineering v jeden funkční celek, směřující k efektivní tvorbě individualizovaných zákaznických řešení. Zkušený autor přináší doporučení a postupy, jak funkční a efektivní systém CSM ve firmě připravit, oživit a udržovat. Problematiku prezentuje na řadě případových studií z reálných firem. Kniha je zaměřená zejména na segment B2B, nicméně vzhledem k předpokladům vycházejícím z konceptu Průmyslu 4.0 najdou uvedené postupy a principy uplatnění i ve firmách cílících na spotřebitelské trhy

Základní parametry

Autor publikaceChlebovský Vít, Vít Chlebovský
ISBN publikace9788027105595
Počet stran publikace128
Rok vydání publikace2017
Vazba publikaceKnihy - paperback
‌
‌
‌